Questions fréquentes

Pourquoi une première visite ?

La gérante se déplace systématiquement à votre domicile afin d’évaluer avec vous, l’ensemble de vos besoins. Sachez que votre domicile n’est pas le même que celui de votre voisin, nos produits et notre matériel seront différents suivant votre sol, votre mobilier et vos attentes et besoins sont spécifiques. Seule cette visite permet une évaluation de chaque pièce ainsi qu’une adaptation précise.

Puis je décider de l’horaire et de la fréquence des prestations ?

Bien sûr, nous organisons les prestations en fonctions de vos souhaits.

Comment cela se passe t-il si je pars en vacances ?

Vous pouvez interrompre les prestations et les reprendre une fois que vous serez rentrés. Vous ne payez que les prestations réalisées. Néanmoins prévenez nous au moins 8 jours à l'avance afin que nous puissions nous organiser.

Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de la prestation ?

Si vous n’êtes pas satisfait, il suffit de nous le faire savoir sous 48 heures, la gérante se déplace et constate les oublis ou erreurs éventuelles, elle vous propose de refaire le travail gratuitement soit par le même membre du personnel ou un remplaçant. Notre relation est basée sur le professionnalisme et la confiance, TWISTERHOME s’engage à vous fournir un travail de qualité.

Comment cela se passe t-il si l’intervenant endommage ou casse un objet ?

Nous sommes assurés pour tous les services assurés à votre domicile. Si un objet est abîmé ou cassé, vous seriez remboursés. Nous sommes assurés également au cas ou vos clés seraient perdues ou volées.

Pour combien de temps m’engage l’inscription ?

L’inscription est déterminée par le contrat que nous établissons ensemble. Cependant vous pouvez arrêter vos prestations à tout moment en nous expliquant les raisons par lettre avec accusé de réception en respectant un préavis de huit jours et sans frais. Votre fidélité ne dépend donc que de notre capacité à vous satisfaire…

Y a t-il des durées minimales d’intervention ?

Oui en effet, la durée minimale d’intervention est de 2 heures sauf pour le bricolage qui est d’une heure. Cela permet de limiter les temps de déplacements de nos salariés, en accroissant également l'efficacité de nos interventions (car cela réduit proportionnellement le temps de mise en route et de fin de prestation). Est ce toujours la même personne qui intervient à mon domicile ? Oui, sauf pour des cas exceptionnels comme la maladie, l’accident ou les congés payés.

Si l’employé ne me convient pas, que puis je faire ?

Nous vous demanderons de nous expliquer les raisons afin de vous satisfaire au mieux. Puis nous affecterons un autre intervenant pour effectuer les prestations qui répondront parfaitement à vos attentes.

Si l’employé est malade ou absent, que se passe t-il ?

Nous assurons la prestation en vous proposant un remplaçant très rapidement aussi compétent et professionnel.

Est ce que vos employés sont formés ?

Oui nous proposons des formations régulières à nos employés quelles que soient leurs qualifications. Ils sont complètement formés pour les tâches à effectuer.

Est ce que je peux laisser mes clés ?

C’est à vous de décider si vous souhaitez être présent durant la prestation ou non. Mais si vous êtes absents, vous pouvez nous laisser les clés en toute confiance. Plus de 80 % de nos clients sont absents lors de nos prestations et nous confient les clés de leur domicile. Ma soeur sort plus tôt que prévu de l’hôpital, comment puis-je organiser son arrivée ? Vous appelez TWISTERHOME qui a un service d’urgence 24/24 H et 7/7 jours et nous nous occupons de tout (réservation d’ambulance, accueil, installation, passage à la pharmacie pour chercher les médicaments, etc…).

Si je suis retraitée, est ce que ma caisse de retraite peut prendre en charge certains services ?

En cas de dépendance certaines caisses de retraite peuvent prendre en charge certains services, n’hésitez pas à les contacter.

Ma mutuelle peut elle prendre en charge certains services en cas d’accident ?

Si vous avez souscrit à un contrat incluant la dépendance, celle-ci pourra prendre en charge tout ou une partie des frais occasionnés. Mais n’hésitez pas à les contacter afin de connaître exactement les conditions et démarches à suivre.

Avez vous une charte de qualité ?

Oui tout à fait ,vous pouvez la consulter sur le site, sur la page d’accueil.

CONCERNANT LE PAIEMENT

Quand dois je payer ?

A chaque fin de mois dès réception de la facture (délai de huit jours), pour les abonnés ou immédiatement pour des interventions ponctuelles. Consultez nos tarifs

Comment puis je payer ?

Soit par virement bancaire, chèque ou CESU.

Puis je payer avec les nouveaux chèques emplois services universels (CESU) ?

Vous pouvez payer avec tous les CESU pré financés, mais attention de ne pas confondre avec les CESU bancaires. Les CESU bancaires s’obtiennent dans votre banque sur simple demande d’adhésion mais ils vous obligent à être employeur. En tant que « prestataire », nous ne pouvons pas les accepter puisque nous sommes déjà employeur. Les CESU pré financés sont distribués par des organismes qui particpent à leur financement comme votre employeur, votre CE, les caisses de sécurité sociale ou de retraite, les mutuelles. Vous pouvez vous renseigner avec votre employeur, votre CE ou votre DRH afin de savoir si vous pouvez en bénéficier. Nous nous tenons à votre et à leur disposition pour vous expliquer tous les avantages du CESU. METTRE UN LIEN « en savoir plus sur le CESU »

Quelle est la différence entre un service « prestataire » et « mandataire » ?

Le prestataire TWISTERHOME est employeur de l’intervenant à votre domicile. Vous n’avez donc aucune démarche administrative à effectuer et n’avez aucune responsabilité liée au statut d’employeur. Pour un service « mandataire », vous êtes l’employeur direct de l’intervenant à votre domicile. C’est vous qui devez lui payer son salaire à la fin du mois, prévoir ses congés payés etc…

Comment dois je faire pour mes impôts ?

Twisterhome vous envoie tous les ans en janvier, une attestation fiscale qui vous permet de bénéficier des réductions d’impôts ou de crédits d’impôts (si vous n’êtes pas imposable et non retraité). Vous n’aurez plus qu’à reporter dans votre déclaration d’impôts, la somme indiquée sur votre attestation.